De agressie training basis leert je effectief om te gaan met
grensoverschrijdend gedrag en/of agressie. De insteek daarbij is
“voorkomen is beter dan genezen”. Met andere woorden; hoe los je deze
lastige situaties in een zo vroeg mogelijk stadium servicegericht op. In
de training wordt ook ingegaan op hoe je in een voorkomend geval
professioneel je grens kunt aangeven.
Vaak ontstaat ongewenst, grensoverschrijdend of misschien zelfs
agressief gedrag als gevolg van miscommunicatie. Daarom wordt in de
training ruimschoots aandacht besteed aan professioneel en helder
communiceren. Door het behandelen van enkele eenvoudige
communicatiemodellen én het oefenen met een trainingsacteur krijgen de
deelnemers handvatten aangereikt om de regie te behouden tijdens een
lastig gesprek.
‘’Vaak vertonen mensen onder spanning heel ander gedrag dan ze van zichzelf gewend zijn.’’
Tijdens de training worden de deelnemers zich bewust van het effect
van hun eigen spanning tijdens conflicten. Je gaat leren hoe je eerst
jouw eigen spanning kunt reguleren om zo meer overzicht en controle
(regie) te behouden tijdens stressvolle situaties. Daarna gaan we in op
de drie verschillende vormen van agressie en hoe je deze kunt herkennen.
Én hoe je het beste om kunt gaan met elk van deze vormen mocht je ze
tegen komen. Tenslotte behandelen we hoe je professioneel en effectief
een grens kunt stellen indien dat nodig is.
Na de training
Na de training beschik je over de juiste kennis en vaardigheden om op
een effectieve manier om te gaan met conflicten en (on)gewenst gedrag.
Je kunt een dergelijk situatie op een klantvriendelijke en professionele
manier de-escaleren.
Trainingen PSA
PSA Training Intimidatie
PSA Training Omgaan met agressie
PSA Training omgaan met Discriminatie en Inclusie
PSA training Omgaan met Werkdruk en Stress
PSA Training Samen stoppen we het Pestgedrag
PSA Trainingen PSA algemene informatie
Informatiepagina PSA
PSA Agressie en geweld informatie
PSA Discriminatie informatie
PSA Gedragscode
PSA Integriteit informatie
PSA Intimidatie (seksueel) op het werk informatie
PSA Klachtencommissie
PSA Pesten informatie
PSA Psychosociale Arbeidsbelasting informatie
PSA Risico Inventarisatie & Evaluatie
PSA Vertrouwenspersoon
PSA Werkdruk en Burn-Out klachten informatie
Voor wie
Deze training is geschikt voor alle medewerkers, met nadruk de medewerkers met cliëntencontact.
Programma
• Wat verstaan we onder ongewenst gedrag en agressie; in welke vormen kun je het tegen komen
• Professioneel communiceren; waarmee onderscheidt zich dat van ‘gewoon’ communiceren
• Wat vinden wij eigenlijk de juiste manier van communiceren met onze cliënten? (afspraken maken)
• Spanning; wat doet het met je en wat is de invloed van spanning op je prestatie
• Hoe kun je jouw eigen spanning reguleren om meer overzicht en regie te behouden
• Hoe herken je de verschillende vormen van agressie en wat is de juiste aanpak bij welke vorm
• Hoe stel ik op een klantvriendelijke en professionele manier een heldere grens